Връщане & Замяна
Последна актуализация: 06.08.2026 г.
Благодарим Ви, че пазарувате от ribbons.isgcm.com. Нашата цел е да останете доволни от всяка направена поръчка. Настоящата политика урежда условията за връщане, замяна на продукти и упражняване на правото на отказ от договор.
1. Право на отказ
Съгласно Закона за защита на потребителите, всеки потребител има право да се откаже от сключения от разстояние договор в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на продукта, без да е необходимо да посочва причина.
За да упражните това право, е необходимо да ни уведомите чрез имейл:
2. Условия за връщане
За да бъде прието връщането, продуктът трябва:
- да не е използван извън необходимото за установяване на неговите характеристики;
- да бъде върнат в оригиналното си състояние;
- да бъде с всички етикети, аксесоари и придружаващи материали;
- да бъде в оригиналната опаковка, когато това е възможно;
- да бъде изпратен с копие от документа за покупка или номер на поръчката.
Запазваме си правото да намалим размера на възстановената сума, ако стойността на продукта е намалена вследствие на използване, надхвърлящо необходимото за установяване на неговите характеристики и функциониране.
3. Продукти, които не подлежат на връщане
Правото на отказ не се прилага за:
- персонализирани продукти, изработени по индивидуална поръчка;
- продукти, произведени по изисквания на клиента;
- запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето, ако след доставката са били разпечатани;
- други продукти, за които законът предвижда изключение.
4. Замяна на продукт
Ако желаете да замените закупен продукт с друг размер, цвят или модел, свържете се с нас на:
Замяната се извършва при наличност на желания продукт.
Ако желаният продукт не е наличен, можете:
- да изберете друг продукт;
- да получите възстановяване на платената сума;
- да изчакате нова наличност.
5. Разходи за връщане
Освен ако връщането не е вследствие на наша грешка или получен дефектен продукт, разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента.
При изпратен погрешен или дефектен продукт разходите по връщането и повторната доставка се поемат от нас.
6. Възстановяване на суми
След получаване и проверка на върнатия продукт ще Ви уведомим за резултата.
При одобрено връщане възстановяването на сумата се извършва до 14 дни от получаване на уведомлението за отказ, като можем да задържим плащането до получаване на върнатата стока или доказателство за изпращането ѝ.
Възстановяването се извършва чрез същия начин на плащане, използван при покупката, освен ако не е уговорено друго.
7. Повредени или дефектни продукти
Ако получите продукт с производствен дефект или повреда при транспортиране, моля, свържете се с нас възможно най-скоро на:
Препоръчително е да приложите:
- снимки на продукта;
- снимки на опаковката;
- номер на поръчката;
- кратко описание на проблема.
След проверка ще предложим ремонт, замяна или възстановяване на сумата, в зависимост от случая и приложимото законодателство.
8. Как да върнете продукт
За да заявите връщане:
- Изпратете имейл на ribbons@gmail.com.
- Посочете номера на поръчката и причината за връщането (по желание).
- Следвайте инструкциите, които ще получите.
- Изпратете продукта добре опакован.
9. Контакти
При въпроси относно връщане или замяна можете да се свържете с нас:
Имейл: ribbons@gmail.com
10. Промени в настоящата политика
Запазваме си правото да актуализираме настоящата политика по всяко време. Всички промени влизат в сила от момента на публикуването им на сайта.